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碧桂园物业服务的“三大解密”

日期:2019-04-22 16:10 来源:资讯 作者:时时彩后二

  2018年6月,碧桂园物业服务再次以92.62的分数排行中国社区服务商品牌指数TOP50榜单再次登顶,成为今年连续4个月行业品牌影响力第一的房产物业。2017中国物业服务百强企业(第三)、2017中国物业服务百强服务质量领先企业、2017中国物业服务百强满意度领先企业

  董玉娟一早就来到了与业主们约定的地点今天是她和碧桂园凤凰城八期水蓝湾开展定期座谈会的日子。今天,她了解到水蓝湾7栋有户业主家里有老鼠,她就仔细琢磨,为什么每月定期都有做灭鼠工作还会出现这种情况呢?她想出的结果是,因为小区业主没有完全进住,有的业主家里长期无人,一旦家里有了老鼠,而老鼠又是繁殖很快的动物,所以滋生危害的可能性较大,于是她又考虑到老鼠蔓延迅速,容易相邻“串门”,于是她和业主们讨论,不仅给一家送“鼠粘纸”,而且上下楼同时送,可以有效遏制鼠害。

  作为碧桂园物业的凤凰楼栋管家,董玉娟开展的业主座谈会已经成为了一个习惯,一个制度,业主们积极参与,双向互动,形成了物业贴心贴近服务的有效平台,使物业工作的准确率大大提高。

  “每天最重要的事情就是回复业主的微信了”,许招娣照常打开手机,看到自己的老熟人业主杨女士说自己喜欢培植花草,但是对绿植养护不是很精通,许管家知道后主动协调绿化公司的工作人员上门现场指导,并告知相关的养护知识。“新买的房子,自己什么也不懂,我经常向许管家请教一些问题,小许总是耐心的告知相关事宜,真的是有了许管家的服务,我们业主很省心,遇到困难,联系许管家都能快速解决。”许招娣管家不仅将业主视为兄弟姐妹,更是将老年业户视为自己的父母,体贴入微,一有空就去看望,帮老人们做做力所能及的事情。

  碧桂园凤凰管家是碧桂园物业独有的物业服务模式,通过管家定点负责楼栋的方式,24小时一直默默为业主守候。董玉娟和许招娣,是获得碧桂园物业 “金桐奖”的两位“三好凤凰管家”,她们用和风细雨的服务温润每一位业主的心,守护每一位业主的幸福家园。凤凰管家是碧桂园物业的名片,悉心关怀、贴心相伴,为业主提供园林维护、日常维修等多样化服务,用实际行动诠释“亲情式物管”的真谛,在服务过程中得到业主的高度信任。

  “给小区物业管理员兄弟点个赞!好样的!”2018年4月18日17点50分,碧桂园江苏区域位于苏州高新区通安镇的高新华庭项目的物业管理员郭朋涛和李勃在门岗执勤期间,突然发现小区西侧的通安供电所办公楼楼顶浓烟滚滚,大家立即意识到发生火灾。由于当时是下班高峰期,路上车辆较多,可能短时间到不了,当天的领班郭朋涛意识到初期的火情最容易控制,于是果断通知当天的监控室值班人员李勃一起暂时脱岗,两人共同携带在岗时准备的消防扳手、消防水带和消防水枪一同前去灭火。到达现场后,他们发现着火源位于电网办公室的楼顶,于是立即询问现场人员办公楼有无断电,郭朋涛和李勃一边迅速地连接水带,一边疏散现场的围观群众,由于当时整个楼顶都处于明火状态,施展救火平台面积有限,无法对整个楼顶面积进行灭火。这时,李勃发现着火楼栋南侧三楼楼顶有利于灭火,退伍出身的他果断从二楼办公室攀爬到对面楼栋楼顶,郭朋涛在其他人员的共同帮助下将消防水带转移给李勃,李勃对着火区南侧进行灭火,明火终于得到了有效的控制。

  两位碧桂园物业的义举获得了通安市民的集体朋友圈点赞,住在碧桂园高新华庭小区的业主们也都对碧桂园物业的专业素质和奉献精神纷纷表示了赞许,更获得了社区居委会的肯定和表扬。“住在碧桂园的小区,有这样的守护者,真的很安心!”

  截止2018年6月30日,历时96天,全国28省240个城市共有1800多名碧桂园物业的凤凰管家完成应急救护培训,并100%通过考核取得红十字救护员证,已取得救护员证书且专业过硬的管家将通过进阶培训,成长为应急救护的专业师资,由他们来培训其他未取得证书的物业人员乃至广大业主,让更多人学习应急救护措施,普及急救安全知识,真正惠及整个碧桂园社区。每天都可能有一些小意外发生,但是有了100%持着“红十字救护员证”、时时刻刻为你在线的凤凰管家,业主们都说很放心。

  过硬的专业素质与强烈的责任感,训练有素的安保人员,智能先进的安防系统,让业主居住得安全与舒心。而打破了钢筋水泥墙得管家,建立起了邻里真感情。清晨简单的问好、准时的天气预报、过生日温馨的祝福和雨天的及时提醒,业主们都看在眼里,记在心里以家人之心待业主。好社区是承载幸福的空间,更是对家风建设起着重要环境影响。家风相连成民风,民风相融汇国风。家庭、社区的和谐幸福,更能深刻地表达出碧桂园“让老百姓过上好日子是我们一切工作的出发点和落脚点”的新时代追求。